Manager, Personal Shopping

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Manager, Personal Shopping

The Personal Shopping Manager leads a team of elite sellers who deliver the most extraordinary level sales and service while upholding the values of Holt Renfrew. The Personal Shopping Manager role is responsible for ensuring the Personal Shopping team achieves the highest level of customer service, delivers an extraordinary experience for all clients, while ensuring company targets are met.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

• Achieve sales targets for Personal Shopping Department
• Achieve the highest level of customer service, setting the bar for all other departments
• Recruit, select, hire and on-board the most elite talent, setting the bar for all other employees
• Develop highly effective teams by coaching and supporting employees to improve through effective performance management and the celebration of achievements
• Equip and encourage employees to drive their own development, measure their success and continually strive to improve themselves and advance the business as whole
• Manage the cultivation of a loyal client base by acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
• Work to enhance client relationships with our personal shopping team to drive lifetime loyalty and spend
• Work in collaboration with other managers/departments to deliver seamless sales/service to customers
• Communicate standards, parameters and performance goals to employees and provide coaching to behaviours that help achieve success
• Model leadership behaviours that promote a culture of open communication, employee development and trust
• Communicate regularly with buying office and personal shopping corporate teams to ensure customer needs are understood and the service experience remains relevant
• Collaborate with Marketing to support store events and create opportunities within the community
• Ensure all private shopping suites and areas maintain to high visual standards with curated product that transitions regularly.
• Recognize and reward extraordinary performance; give feedback and develop performance improvement plans for underperforming employees
• Identify opportunities to drive business and action
• Manage payroll expense while offering appropriate levels of coverage at all times to meet business needs
• Manage operational standards in inventory control, customer own goods and customer holds
• Maintain day-to-day operational awareness of both own bought and leased businesses to ensure seamless customer service

The ideal candidate:

• 5-7 + years manager experience with accountability for driving sales
• Proven track record of exceeding sales and profit targets
• Early adopter / change initiator
• Retail selling experience in a luxury environment preferred

The measures of success:

• Contribution to financial objectives
• Individual objectives linked to the achievement of department goals
• Feedback from internal and external clients

Directeur(trice) du Shopping personnalisé

Le/La directeur(trice) du Shopping personnalisé dirige une équipe de conseillers(ères) en shopping personnalisé élite qui offrent des ventes et un service d'un niveau extraordinaire tout en respectant les valeurs de Holt Renfrew. Ce rôle doit s'assurer que l'équipe du shopping personnalisé atteint le plus haut niveau de service à la clientèle, offre une expérience extraordinaire à tous les clients, tout en s'assurant que les objectifs de l'entreprise sont atteints.

Les responsabilités spécifiques comprennent (sans s'y limiter) ce qui suit :

• Atteindre les objectifs de vente du service de shopping personnalisé
• Réaliser le plus haut niveau de service à la clientèle, en donnant l'exemple à tous les autres rayons-services
• Recruter, sélectionner, embaucher et intégrer les meilleurs talents, en donnant l'exemple à tous les autres employés
• Développer des équipes très efficaces en encadrant et en aidant les employés à s'améliorer grâce à une gestion efficace du rendement et à la célébration des réalisations
• Donner les moyens et encourager les employés à conduire leur propre perfectionnement, à mesurer leur réussite et à s'efforcer continuellement de s'améliorer et de faire progresser l'entreprise dans son ensemble
• Gérer la culture d'une base de clients fidèles en acquérant de nouveaux clients, en développant les clients existants et en conservant les clients fidèles
• Travailler à l'amélioration des relations entre les clients et notre équipe de shopping personnalisé afin de fidéliser les clients et d'augmenter les dépenses
• Collaborer avec d'autres directeurs(trices)/rayons-services pour offrir des ventes/services sans faille aux clients
• Communiquer les normes, les paramètres et les objectifs de rendement aux employés et les encadrer pour qu'ils adoptent les comportements qui favorisent la réussite
• Adopter des comportements de leadership qui favorisent une culture de communication ouverte, de perfectionnement des employés et de confiance
• Communiquer régulièrement avec les équipes du bureau des achats et du shopping personnalisé de l'entreprise pour s'assurer que les besoins des clients sont compris et que l'expérience de service demeure pertinente
• Collaborer avec le marketing pour soutenir les événements du magasin et créer des occasions au sein de la communauté
• Veiller à ce que tous les salons et zones de shopping privé soient conformes à des normes visuelles élevées, avec des produits sélectionnés qui changent régulièrement
• Reconnaître et récompenser le rendement exceptionnel; donner des rétroactions et développer des plans d'amélioration de rendement pour les employés moins performants.
• Identifier les occasions pour stimuler les activités et les actions
• Gérer les dépenses salariales tout en offrant des niveaux de couverture appropriés à tout moment pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Gérer les normes opérationnelles dans le contrôle de l'inventaire, les marchandises propres aux clients et les mises de côté des clients
• Maintenir une conscience opérationnelle quotidienne des activités des marchandises appartenant à Holt et concédées afin de garantir un service client continu

Le/la candidat(e) idéal(e) possède :

• De 5 à 7 années et plus d'expérience en tant que directeur(trice) avec la responsabilité de stimuler les ventes
• Une expérience avérée dans le dépassement des objectifs de vente et de profit
• La capacité à être prompt à adopter/initier le changement
• De l'expérience en vente au détail dans un environnement de luxe, de préférence
• Parfaitement bilingue en français et en anglais

L'évaluation du succès :

• Contribution aux objectifs financiers
• Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
• Rétroactions des clients internes et externes

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.