Coordonnateur(trice) clientèle

Bonjour! Merci de votre visite 👋 Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) clientèle pour se joindre à notre équipe Retail chez Lightspeed. Relevant du gestionnaire des opérations de gestion de comptes et travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de mise en marché Retail, cette personne sera responsable de soutenir les opérations du département de gestion de comptes. Si vous êtes une personne organisée, ambitieuse et intelligente à la recherche d’un poste dynamique au sein d’une organisation en pleine croissance et évoluant à un rythme rapide, ce poste est pour vous. Ce que vous ferez : Travailler en étroite collaboration avec les responsables de l’équipe Client afin d’identifier des opportunités et de mettre en œuvre des améliorations de processus ainsi que des outils permettant aux équipes de gestion de comptes et de réussite client d’opérer de façon plus efficace et efficiente. Effectuer des analyses approfondies afin de fournir des informations essentielles sur les tendances de l’entreprise, notamment les principaux points de friction des clients ainsi que les facteurs de désabonnement et de croissance. Signaler les risques et recommander des solutions afin de favoriser l’atteinte des résultats d’affaires. Agir comme point d’escalade de haut niveau pour les clients ayant besoin d’une résolution de problèmes complexes, en collaborant avec différentes équipes afin de mobiliser les ressources nécessaires pour répondre aux attentes des clients et les dépasser. Assurer l’exactitude des ajustements tarifaires pour les clients. Ouvrir un dossier et effectuer les suivis une fois les nouveaux tarifs en place. Contacter les clients afin d’effectuer le suivi des factures en souffrance qui demeurent impayées. Travailler en étroite collaboration avec les collègues des comptes clients afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Soutenir les collègues lors de leurs absences pour maladie ou congés (à titre de deuxième personne de relève, puisque les gestionnaires de comptes disposent normalement d’un partenaire de soutien lors des absences planifiées). Distribuer les billets Zendesk entrants aux représentants appropriés et contribuer à leur résolution lorsque possible. Surveiller et répondre aux conversations clients dans Intercom, répondre aux demandes ou les transférer à la bonne personne au besoin. Soutenir l’équipe de gestion de comptes en répondant aux questions des clients liées à la facturation et aux paiements, en fournissant des renseignements exacts ou en dirigeant les demandes vers l’équipe interne appropriée lorsque nécessaire. Ce que vous devez apporter : Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle administratif ou de service à la clientèle au sein d’un environnement dynamique et en évolution rapide. Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation. Excellentes compétences en communication en anglais. Le français constitue un atout important. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste. Expérience de travail dans un environnement de vente au détail. Nous savons qu’une personne est bien plus que ce qui figure sur son CV. Si vous n’êtes pas certain(e) d’avoir le profil idéal pour ce poste... cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance! Ce que tu as à gagner : Viens vivre l’expérience Lightspeed… Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau). Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois. Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact. … et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité : Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires). Politique sur les congés payés illimités. Régime de travail flexible. Assurance maladie. Prestations de santé et de bien-être. Possibilité de frais de transport en commun payés. Congés payés et aide aux nouveaux parents. Licence LinkedIn Learning. Journée de bénévolat. #LI-CF1

Support account management operations by identifying process improvements and analyzing customer trends to reduce churn. Act as a high-level escalation point for complex client issues and manage billing adjustments and payment follow-ups.

Requires over 3 years of experience in administrative or customer service roles within a fast-paced environment. Proficiency in English is mandatory, with French being a significant asset and experience in retail a plus.

• Lightspeed Share Purchase Program • Unlimited Paid Time Off • Flexible Work Policy • Health Insurance • Health and Wellness Benefits • Public Transit Reimbursement • Paid Parental Leave • LinkedIn Learning License • Volunteer Day

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Time Management
• Organization
• English Communication
• French Communication
• Customer Service
• Process Improvement
• Data Analysis
• Billing Management
• Problem Solving
• Zendesk
• Intercom
• Retail Operations

Minimum experience

2+ years