CSR/Inside Sales Representative

Job summary

Receive and process customer orders in SAP, follow up with customers, provide order and backorder updates, and resolve customer issues. Process returns, credits, and debits; provide backup support to regional dispatch and parts sales; and maintain customer records in the CRM.

Job details

Suchen Sie nach einer Herausforderung? Das bieten wir Ihnen! Qui Sommes-nous Heidelberg Canada est un partenaire fiable et hautement novateur de l’industrie de l’impression. La marque Heidelberg est synonyme de qualité et de viabilité future depuis plus de 170 ans. Cela signifie que nous sommes une entreprise avec une longue tradition, mais en même temps, nous aidons à définir les tendances futures de notre industrie grâce à des technologies de pointe et des idées commerciales innovantes. Nous sommes dédiés à notre équipement, à notre technologie, à nos associés et à nos clients. Joignez-vous à l’équipe ! Department: Ventes de la région de l’Est Pay Range: $50-60,000 Canadian dollars Permis de travail canadien requis. Représentante des ventes internes/RSE (bilingue français et anglais) Ce Que Vous Ferez Recevoir et traiter les commandes des clients en temps opportun Entrez des commandes dans SAP Suivi auprès des clients Mettre à jour les clients sur l’état de la commande en attente Résoudre les problèmes des clients Traiter les retours, les crédits et les débits Fournir un soutien de soutien au répartiteur principal pour la région de l’Est Fournir un soutien de soutien au coordonnateur principal des ventes de pièces dans la région de l’Est Maintenir notre base de données clients dans CRM Autres tâches, selon les besoins Compétences Solides compétences en gestion de la relation client et en communication Vente interne ou indirecte exceptionnelle de produits commerciaux - reconnu pour ses compétences en matière de vente Capable de travailler en français et en anglais Organisé et détaillé orienté ; suivi solide Capable de gérer dans Salesforce.com et les systèmes de commande des clients Études Et Expérience Minimum de 2+ ans d’expérience dans la gestion de la relation client et la vente de produits commerciaux B2B. Diplôme d’études secondaires, plus certificat collégial ou universitaire pertinent Une expérience dans les industries de l’équipement ou des fournitures d’impression serait un avantage. Who Are We Heidelberg Canada is a reliable and highly innovative partner to the printing industry. The Heidelberg brand has been synonymous with quality and future viability for more than 170 years. This means that we are a company with a long tradition, but at the same time we help define the future trends in our industry thanks to state-of-the-art technologies and innovative business ideas. We are dedicated to our equipment, our technology, our associates, and our customers. Come join the team! Department: Eastern Region Sales Pay Range: $50-60,000 Canadian dollars Canadian Work Permit Required. What we are looking for: Inside Sales Representative/CSR (Bi-lingual French and English) What You Will Do Receiving and processing customer orders in a timely manner Enter orders in SAP Follow up with customers Update customers on backorder status Resolve customer issues Process returns, credits and debits Provide back-up support to the primary Dispatcher for Eastern region Provide back-up support to the primary Parts Sales Coordinator in Eastern region Maintain our customer database in CRM Other duties as required Skills Strong customer relationship management and communications skills Outstanding inside or indirect selling of commercial products – recognized for selling skills Capable to work in both French and English Organized and detailed oriented; strong follow through Capable of managing in Salesforce.com and customer ordering systems Education And Experience Minimum 2+ years of experience in customer relationship management and selling B2B commercial products. High School graduate, plus relevant college or university certificate Experience in printing equipment or supplies industries would be an advantage. Warum HEIDELBERG? HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebendigen Geschichte – seit über 175 Jahren verbinden wir Innovation mit Tradition. Wir glauben daran, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden wir miteinander unsere Vision der Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen. Wir suchen zukünftige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit uns im Team das HEIDELBERG von morgen aktiv mitgestalten. Wir suchen Mitarbeitende, die Ideen zu Konzepten und Konzepte zur Realität entwickeln. Wenn Sie nicht nur über Veränderung sprechen, sondern Themen tatkräftig umsetzen und dabei im Team arbeiten möchten, dann gestalten Sie mit uns aktiv eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft. Wir schätzen Menschen, die Dinge in die Hand nehmen und andere Menschen auf den Weg dorthin mitnehmen. Bei uns können Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und im Rahmen von Personalentwicklungsprogrammen Ihre Potentiale weiterentwickeln und ausschöpfen. Ihr Gehalt bei HEIDELBERG wird attraktiv sein, Ihr Arbeitsumfeld modern und Ihre sozialen Leistungen sehr gut. Gut zu wissen Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100% erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.

What you’ll do

Receive and process customer orders in SAP, follow up with customers, provide order and backorder updates, and resolve customer issues. Process returns, credits, and debits; provide backup support to regional dispatch and parts sales; and maintain customer records in the CRM.

Requirements

Requires at least two years of experience in customer relationship management and B2B commercial product sales, along with the ability to work in both French and English. Applicants should have a high school education plus a relevant college or university certificate; experience in printing equipment or supplies is an advantage.

Listed skills

• SAP · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• issue resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Relationship Management
• Customer Communication
• Inside Sales
• B2B Sales
• Order Processing
• Customer Follow-Up
• Issue Resolution
• Returns and Credits Processing
• Salesforce.com
• SAP
• Customer Database Management
• Organization
• Attention to Detail
• French-English Bilingual Communication

Job areas

• Sales
• Customer Service & Support
• Administrative