Conseils d’emploi

L’art de gérer les différents types de clients

Clients rois, clients pressés et clients indécis. Les conseillers-vendeurs font face à différents types de clientèles au quotidien et chacune doit être gérée d’une façon spécifique pour réussir à réaliser une vente. Voici quelques conseils pour vous y prendre. « Le domaine du commerce de détail est très exigeant, concède Patricia Lapierre, directrice générale de […]


Entrepreneuriat

Vente à domicile : un bon plan pour arrondir ses fins de mois?

Qui n’a jamais entendu parler des fameuses réunions de vente de produits Tupperware par une tante désireuse de se faire un peu d’argent? La vente à domicile ne date pas d’hier. Mais qu’en est-il aujourd’hui avec la croissance fulgurante de la vente par Internet? Ce type de vente a-t-il encore sa place? Est-ce encore une […]


Conseils d’emploi

5 conseils pour bien gérer une plainte

Toute entreprise est confrontée à la gestion de plaintes. Bien entendu, avoir à répondre à un client mécontent n’est pas la partie la plus facile du service à la clientèle. Pourtant, en appliquant certaines stratégies, vous éviterez le pire et réussirez même à conserver une bonne relation avec votre clientèle. Pour nous en parler, qui […]


Conseils d’emploi

Quels sont les défis du vendeur débutant?

De nombreuses personnes entrent dans le domaine de la vente par accident. Elles ne possèdent donc souvent aucune expérience du métier.  D’autres ont, comme l’exigent la plupart des entreprises, un ou deux ans d’expérience. Elles sont ce qu’on appelle des vendeurs débutants. Face au client, les défis sont multiples. Quels sont-ils? Comment les surmonter? Pour […]


Formation

La certification de conseiller-vendeur

Depuis 2010, le Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail offre une certification de conseiller-vendeur. De la connaissance des produits à la présentation visuelle en passant par l’approvisionnement, toutes les compétences nécessaires pour offrir un bon service à la clientèle sont passées au peigne fin. « La certification de conseiller-vendeur sert autant l’employé que […]


Entrevue

Entrevue: Vendeur de véhicules automobiles 

Entre service à la clientèle et stratégie de vente Le milieu de la vente de véhicules automobiles a la réputation d’être difficile. Et pourtant, s’il est vrai qu’il faut être un bon vendeur pour l’exercer, il offre de belles possibilités d’évolution à ceux qui ont la volonté de réussir. Pascal Pépin, qui lui-même est entré […]


Conseils d’emploi

Coaching de vente: mieux maîtriser l’aspect psychologique d’une vente

Lors du cycle de vente, l’aspect psychologique joue un rôle essentiel. Mais que faire si le vendeur rencontre des blocages? C’est là que le coaching de vente entre en jeu. Reprogrammation des croyances, amélioration du contrôle des émotions : les techniques sont nombreuses pour changer son mode de pensée et l’aider à s’améliorer. Rencontre avec Frédéric […]


Conseils d’emploi

5 attitudes qui font fuir les clients et comment les éviter

En 5 à 10 secondes, un client sait s’il a envie de rester ou non dans un commerce. Selon une enquête Accenture réalisée en 2017, délaisser le contact client peut faire fuir jusqu’à 50 % d’entre eux. Certaines attitudes des conseillers-vendeurs repoussent les clients. Lesquelles sont-elles, et comment les corriger ? 1. Ignorer le client […]


Entrevue

Quel est le rôle d’un coach en vente?

De plus en plus d’entreprises et de dirigeants font appel à eux : les coachs de vente. Mais quel est leur rôle? À qui s’adressent-ils? Quelles sont les interventions typiques qu’ils effectuent? Pour nous en parler, nous avons interrogé Jean Villeneuve, consultant et coach en développement des affaires (www.jeanvilleneuve.ca). Quel est le rôle d’un coach en […]


Entrevue

Comment bâtir une relation d’affaires solide avec un client?

Tous vos clients vous le diront : plus encore que des prix compétitifs, un lien de qualité basé sur la confiance est le premier critère pour établir une relation d’affaires solide. Cela est encore plus vrai lorsque la vente concerne un service et non un produit. Pour nous en parler, nous avons rencontré David Williams, directeur […]


À ne pas manquer

Le speed dating commercial, de quoi s’agit-il?

le speed dating commercial, de quoi s’agit-il? On connaissait le speed dating amoureux, cette rencontre brève entre deux personnes qui leur donne l’occasion durant quelques minutes de faire connaissance. Voilà que le principe est appliqué à la vente. Cette nouvelle formule est-elle efficace? Quels sont ses avantages par rapport à une foire commerciale traditionnelle? Pour nous […]


Rémunération et avantages

Êtes-vous fait pour un salaire à la commission ?

Les conseillers-vendeurs sont souvent rémunérés à la commission, soit un montant basé sur un pourcentage de leurs ventes. Que ce soit pour un poste dans un magasin d’appareils électroniques, de meubles ou même sur la route, quels sont les avantages et les inconvénients d’un salaire à la commission ? L’avantage du salaire à la commission […]


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