Dawn Smith est entrée dans l’entreprise familiale après des études techniques d’administration des affaires au Cégep de Champlain dans la région de Montréal. Aujourd’hui, elle gère les ventes de la boutique.

Madame Smith, pouvez-vous me parler de votre métier?

Au quotidien, mon rôle est de gérer les commandes et les livraisons pour assurer la bonne gestion de l’entreprise. Le matin, je vérifie la bonne réception des fleurs ou des plantes commandées au grossiste, puis je réalise les arrangements floraux commandés pour la journée. Mon frère s’occupe davantage des produits plantes. Le soir je fais le bilan des ventes de la journée et passe de nouvelles commandes de fleurs ou d’accessoires s’il vient à en manquer. Ce métier me plaît puisqu’il est très varié, les journées ne se ressemblent pas. En plus de la gestion de la boutique et des équipes, travailler chez un fleuriste permet d’être créatif.

Comment gérez-vous votre équipe de vendeurs?

Je gère une équipe de six employés à temps plein répartis entre les vendeurs du standard téléphonique et les vendeurs-conseils qui servent les clients en boutique. De plus, quatre vendeurs travaillent en contrat temporaire pour nous aider sur les périodes d’affluence comme à Noël.

Pour le recrutement, j’avais pour habitude de former des vendeurs de A à Z. Même s’ils n’avaient pas d’expérience, cela permettait de collaborer avec des vendeurs habitués à notre entreprise et à notre organisation. Aujourd’hui, par manque de temps, je recherche des vendeurs expérimentés dans la vente de fleurs et de plantes. Je ne recherche pas un diplôme en particulier, juste des personnes qui sauront parler de nos produits rapidement.

Quels sont vos outils pour motiver les vendeurs?

Il est plutôt aisé de gérer les équipes car nous sommes une petite entreprise et nous fonctionnons un peu comme une famille. Nous avons des vendeurs qui collaborent avec nous depuis vingt ans et la vendeuse la plus récemment embauchée est parmi nous depuis huit ans. Ainsi, nos vendeurs sont fidèles et performants. La taille de l’entreprise et la bonne ambiance facilitent l’esprit d’équipe et la bonne humeur. Travailler dans une atmosphère agréable motive toujours, c’est un fait!